耗时2年建无人酒店 用户刷脸可进 机器人引领到客房

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团队耗时2年建无人酒店 用户刷脸可进 机器人引领到客房 入住率95%

　　文| 铅笔道 记者 南镜
　　“到达酒店，不需要办理任何手续，直接刷脸后，会由机器人带你到客房。你躺床上睡着后，空调会自动调节到26度。半夜起床，刚落脚，地面上的灯就亮了。这样的场景，在“乐易住”无人酒店里已经实现了。　　用户可通过“乐易住”小程序、APP，以及携程、飞猪、美团等OTA线上平台预定酒店。酒店设有智能门禁机终端智设备，有人脸识别功能，会对进住酒店用户的入住信息进行识别，并登记用户身份证。　　如今，“乐易住”已进入深圳、成都两座城市，拥128间客房，其客单价为200元，复购率80%，入住率95%。　　今年4月，团队获天使轮融资，下一轮预计融资1个亿，主要会用在将无人酒店向全国扩张。
　　注：李展承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。
　　刷脸住酒店
　　随着消费升级的兴起，继无人货架、无人餐厅后，市场上也出现了无人酒店。
　　谈及项目成立初衷，“乐易住”副总裁兼COO李展表示，因为整个酒店行业目前遇到了瓶颈期，存在住宿同质化等诸多问题。
　　他解释，部分酒店虽然在用户导流上下足了功夫，但其原罪在于平台方对市场的需求并无及时回应；平台不仅需要吸引客户，完成客户与房子的匹配，还需要提供酒店市场需要的个性化、高性价比的住房需求。
　　酒店是传统行业，办登记、进酒店等流程类似，客户体验趋于同质化。与此同时，人工成本、租金成本、线上OTA渠道成本日益增高，并且酒店前期还需装修设计，其投资成本属“重资本”，致使后期回本周期变长、盈利困难。
　　“目前，整个酒店行业利润超过15%的酒店非常少，利润都被各大成本体系给侵占了。整个行业的现状是，一年到头忙得要命，但赚不到钱，风险还非常大。”
　　他认为，传统酒店亟需改造，“乐易住”恰好能解决这些问题。团队于2016年成立之初时，就准备通过物联网技术及设备，来代替酒店运营人员，减少这种人力成本，通过加入无人入住酒店、机器人带路等个性化设置，来解决酒店行业同质化的问题。

　　“乐易住”创始人Andy毕业于同济大学和法国里昂大学，拥有多年建筑设计与酒店管理的经验。团队总人数不到80人，来自IT、人工智能、物联网大数据、酒店设计及管理行业等领域，技术研发人员占总人数70%。
　　团队核心业务分为三块：物联网平台运营、人工智能设备研发、无人智慧酒店运营。
　　硬件方面，从客房RCU、智能开关、智能电视、智能门锁到公区的智能门禁、人脸识别终端、智能储物柜、智能布草柜、智能遗失招领柜都是自主研发，而且申请了一系列的技术专利；软件方面，团队开发了云端APP和小程序、人脸识别终端系统、门禁系统、智能照明、智能温控系统、以及门禁系统、机器人服务系统。
　　去年12月底，“乐易住”无人酒店正式开张。原本可以提前两个月开始经营，但考虑到安全问题，团队多次和政府部门及资深专业人士进行沟通和论证。
　　李展说，“我们反复对酒店的每个环节进行论证和测试后，才获得开办许可。因为酒店从预定房间、入住登记再到退房都依靠电子系统完成，涉及很多安全问题。”
　　无人酒店最重要的环节是“刷脸”及身份认证。
　　用户可通过“乐易住”小程序、APP，以及携程、飞猪、美团等线上平台预定酒店。预订成功后，云端系统会首次发送短信，以提示用户预订成功。
　　信息内容包含酒店的位置、房型及酒店门禁密码。到达酒店后，用户在智能门禁终端设备输入门禁密码（入住人的手机后四位），进入酒店大门，前厅有人脸识别终端，包含人脸识别功能，系统会对进驻酒店用户的入住信息进行采集，并登记用户身份证同步上传公安系统。
　　登记成功后，系统会再次发短信告诉用户登记成功，然后再分配具体房间号码及相应门锁密码。这时候，旁边的机器人会向用户询问是否需要服务，例如带路开门等。若需要，机器人会自动根据云端分配信息，将用户带到相应房间前。
　　入住率95%
　　进入房间后，房间有物联网传感设备，可以感知住客的需求。例如，有些住客很晚进入酒店，到了房间后就直接躺在床上。房内系统会自动检测出用户睡眠状态，将门帘自动拉人，将空调温度调至26℃。
　　若半夜内住客醒来，下床时地面灯则会自动亮起。同时，门内配有语音识别系统。如住客需要机器人为他送水，则可以通过喊话“我需要帮忙”。机器人会送来物品，再原路返回大厅。

　　离开酒店后，“乐易住”还会为住客留下个人画像。等到下次用户再住酒店，系统会根据此前数据，按照用户入住习惯来给出相应服务。
　　“比如，检测出这名用户每次都是半夜来，则自动会把空调调成26°，窗帘也会自动关上。”李展补充说。
　　针对房间清洁服务， 今年6月，团队开发了“乐易助”手机App，以解决房屋的打扫问题，将打扫服务众包给“兼职房嫂”， 以完成客房清洁服务。
　　“乐易住”APP注册之初，曾有1700多名用户成为“兼职房嫂”，但后来团队发现，项目初期并不需要太多房嫂，因此暂时将此App下架。
　　在“乐易住”酒店，从用户入住到离开，都没有人值守，住客也不需与人沟通。像这样一间客房，以成都为例，入住一晚价格在200元左右，这是团队通过物联网技术，控制运营成本得出的结果。

　　该项目亮点除了解决同质化痛点外，针对传统酒店行业前期重投资的硬伤，团队通过减少前厅面积的方式，来减少酒店的物业成本。
　　李展介绍，传统酒店在选址时，可选的范围很少。因为传统酒店需整租一栋楼，或者把几层承包下来，而“乐易住”可租范围相对较广。一层也可以租，半层也可以，选择范围灵活，由此降低了物业成本。在物业成本方面，“乐易住”无人酒店比传统酒店物业成本低8%。
　　另外，“乐易住”对于人员配备要求较低，只需1个人来运营一家分店。营销方面，团队在APP、小程序自由渠道上面建设会员体系。会员可根据积兑换物品，可根据会员等级享受打折优惠。系统还设置了入驻时间冻结功能，将住客时间锁定。
　　关于营销模式，李展透露，“乐易住”依然通过科技和模式的优化来改变传统酒的营销瓶颈，如乐易住即将推出新零售模式下的剩余时间共享概念，比如有些客人本十二点才退房的结果八点钟就退房了，但是他退房之后八点到十二点这4个小时无疑就浪费掉。“乐易住”会对每一入住的客人的剩余时间存至个人的时间账户。”
　　推广方面，团队通过与政府做公益活动，免费请用户入住体验。例如，深圳市的一家门店，“乐易住”和当地政府、高校团委合作，让当地应届毕业生通过平台微信公众号，可申请免费入住七天。

　　如今，“乐易住”已进入深圳、成都两座城市，拥128间客房，其平均客单价为230元，复购率80%，入住率95%。据了解，除了正式开张的四家直营店，“乐易住”还有七家门店正在装修，初期选址在一线城市及商旅中心城市，对于其他城市将考虑加盟模式。
　　目前，团队正在进行A轮融资，融资数额为1亿，其中80%将用于酒店规模扩张，20%用于技术迭代，此前团队曾获天使轮投资。
　　编辑 | 吴晋娜 校对 | 武旭升

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