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发表于 2018-10-6 18:20:37
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马昕彤表示,在小区乐的整个管理体系中,本地化会占70%,总部管理只占30%。他们到每一座城市都会招募这座城市相关行业人才,将前端市场拓展、培训、后端供应链等不同领域的人才匹配到一起。“我们更多是是赋能新的城市总管理,以及其下属岗位,让这些人自发地推进业务。”
社区小区长运营
在社区团购模式的普遍玩法中,各大社区基于“宝妈”或者“小区长”作为平台和用户的“联络人”,通过熟人关系和社群获取社区流量。小区乐也不例外。
不过相较于大多数拼团的地推模式,小区乐在前端运营占有优势。一方面是基于格家网络现有的资源,他们可以快速拓展新小区长;另一方面则是此前他在经营自媒体时常用的方式,比如通过全国物业协会、大型微商群体。
小区乐的小区长正在挨家挨户送货
在小区长招募后,因为对方可能对于本身的权责义务没有心理预估,造成心理落差,所以小区长的淘出率并不低。
为了降低淘出率,他们对其进行专业化培训。小区乐专门建立了小区和大区,每座城市会专门有小区长培训的岗位,总部也会有专门针对这些培训师的培训岗位,将此前格家网络社交电商的经验逐一复制。马昕彤表示,培训占总支出的20%~30%。
即便如此,马昕彤还是会遇到一些“新鲜”的问题。在给距离陆家嘴金融中心200多米的一个社区小区长传达小区长理念时,他一如既往提到“可以保证大家一个月赚四千到六千块钱”。在了解了这位小区长的工资加社保就有两三万后,他被反问:“这样做小区长合理吗?”
马昕彤因此总结出,针对不同的社群,应该有不同的运营方案。此后,他们对于不同类型的小区,会调整商品的构成,比如在较高档小区增加进口类的水果和生鲜。
谈及未来社区团购的布局,马昕彤分析,长沙、武汉这些华中城市的人口流动性不是很大,但人口基数又非常大,在同一个小区内,人口属性比较接近(如国企单位小区、商务住宅区),方便小区长和社团做营销。
相较之下,北京的同一个小区里可能有住隔间的住户,也有身价上亿的居民,生活圈和工作圈差异都比较大,难以通过社区将这些群体包含到一起。况且,同一赛道里拼更短时段的对手越来越多,比如每日优鲜、一淘、盒马鲜生这些品牌在北京会更有竞争力。
小区乐从长沙起步,至今1个月,最高日订单量3万,同时他们已经在全国分布了5家分公司,马昕彤预计会在10月底之前完成15家分公司的布局。
回顾入局社区团购的历程,马昕彤总结了三条经验:
第一,这就是个本地化的生意,要做的话一定是本地化团队要去做。
第二,要控制毛利率,这个行业非常抠细节。
第三,如果不把控产品质量,这个团就会很容易挂掉。
从海南一省到全国各地布局,从带领百人以下团队,到眼下已快奔向千人,马昕彤认为跨区域跨城市的管理,以及多层级的人员管理是他仍在学习的。他给18个月后的自己一个目标,希望届时能助推整个项目达到流水一百亿美金。
编辑 | 薛婷 校对 | 李丽 铅笔道“社区百团大战”社群,等你加入
仅今年8、9月,至少有十家“社区团购”项目获得融资,数亿资金跑步涌入同一赛道。红杉、真格、险峰、GGV等一线机构也已押注布局;美团、拼多多、盒马鲜生、每日优鲜、美菜等或投资或内部孵化,也都将枪头瞄准了这一战场;虽起步于长沙,如今全国已有至少50个成规模的团队在潜伏摸索。
宝妈每天抽出3~5小时处理订单、维护社群,每月可收入5千乃至上万;小区居民在微信群里下单购买一袋苹果,比生鲜超市便宜30~50%,第二日即可送货上门… …
借助微信小程序、社群工具,通过团长(宝妈、退休老人等)连接小区居民,“社区团购”在线下通过社交方式圈住稳定流量的方式,似乎正在为生鲜电商开辟了一条路径,让资本和创业者看到了诞生一个“线下版”拼多多的可能。但这个日渐灼热的市场背后,还面临着资本角逐、后端供应链、扩展速度等诸多考验。
铅笔道后续将不断为读者带来更多优质“社区团购”项目专访和最全的赛道专辑,同时为优秀项目提供独家融资服务绿色通道:项目方可添加贾宗超(微信:448217872)咨询。
“社区百团大战”来临之前,让我们共同破解未知。欢迎“社区团购”的创始人、投资人与铅笔道联系,扫码或添加微信(summer36596068)进入交流社群。
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