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小编作为一名奋斗在一线的小工,往往会处于左右难两全的局面。
面对这一历史性论题,该作何选择呢?
这一次,小编大胆地站队:
听客户!听客户!听客户!
重要的事情说三遍
走到客户中去
现在不论发布会呀,还是企业文化呀,我们总能听到“以客户为中心”“以客户为中心”,那“以客户为中心”到底是什么呢?客户那可是咱们的金主啊!!
作为一名一线小工,我们走到客户中,直面客户,了解客户的真正需求和痛点,同时能够及时响应,提供客户所需要的,这 是我们每名员工应尽的职责。
客户的真正需求和痛点,同时能够及时响应,提供客户所需要的,这 是我们每名员工应尽的职责。
「 听取客户的需求,已然是顺应市场的行为;
从客户角度出发,已然是顺应时代的潮流!」
助员工成长,保企业收益
满足客户需求的过程,也是提升员工技能的过程,不仅能提高生产力,还可以增加员工的自豪感和对公司的认同感。
可以收获一名尽心尽力,经验丰富的员工,所带来的高质量成果和效益也就显而易见。真正能从部门、乃至企业长远利益上考虑,这是一种双赢,我们稳赚不赔。
有原则听取客户需求
“人家可是有原则有底线的,喵”
不可否认,企业利益最大化与客户的需求在某种程度上会出现矛盾,但这也往往是企业发展的一个契机,率先向客户让步的企业总是能快速占领市场。从长远的角度来看,倾听客户的需求,才是给企业带来更多利益的捷径。
诚然,小编这里所说的听取客户的需求,也绝不是言听计从哦。
我们员工能够正确认识自身能力和条件,以及深入了解部门和企业资源,对自己能满足的,和不能满足的客户需求,有客观的认识,并且在遇到特殊需求时,明确自身原则,在可操控的范围内 最大化客户需求。
上述三点不仅是把客户需求控制在可控的范围内,也把客户的需求,转化成服务的创新,服务的创新最终转化为企业的发展动力。
是不是听起来很熟悉?
这不就是Transformation 2.0嘛!
(此处应该有掌声)
客户的需求与老板的要求不一致时,我们应该做到顺应市场,顺应时代,从企业的长远发展角度出发去看待问题,用最小的牺牲换来最大的利益。
以上观点仅代表小编个人看法,欢迎各路高手来辩!
等你哦~
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整理 I 编辑 I CC
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