让别人舒服的程度，决定你的人生高度

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　　作者丨王书哲

　　来源丨插坐学院（ID:chazuomba）

　　01　　

　　李嘉诚的平易近人

　　有人说，真正的牛人都是非常平易近人的。

　　李嘉诚就是这样一个人。

　　无论面对高官巨贾，还是普通众人，他都表现出平易近人的态度，不端架子，照顾每个人的情绪，让对方感到和风般的舒服。

　　地产行业大佬冯仑，写过一篇关于“李嘉诚如何请客吃饭”的文章。

　　2002 年，李嘉诚基金会捐资创办长江商学院。同年，李嘉诚在香港宴请冯仑、马云、郭广昌、牛根生等 30 多位长江商学院学生吃饭。

　　当时，李嘉诚早已华人首富，而冯仑他们还都是名不见经传的小老板。

　　见李嘉诚之前，他们都很紧张，每个人都给自己做了无数心理建设，穿什么衣服，坐哪一桌等等。

　　到真正吃饭那天，才发现，所有准备都是多余的，因为李嘉诚早已安排好一切。

　　电梯刚一开，快 80 岁的李嘉诚已经在电梯口候着，然后跟每个人一一握手，并用双手恭敬地递上名片，旁边还有专人负责引荐。

　　中国人向来注重座次文化，不同座次代表不同的尊贵程度。

　　但李嘉诚并没有这么安排。发名片的时候递给你一个盘子，抓阄拿号。这个号决定你吃饭坐哪桌，照相站哪个位置。这样对每个人都公平，也能避免很多尴尬。

　　“我运气不错，抽到了跟大哥一桌，我当时想，和大哥挺近的，这样吃饭可以多聊一会儿。”

　　谁知李嘉诚待了十几分钟，立马站起来说句抱歉，跑到其他桌，且每桌待得时间都差不多。后来他们才发现，每桌都多了一副碗筷。一个小时的吃饭时间，他四张桌子轮流坐，几乎都是 15 分钟。

　　宴闭临走时，李嘉诚跟每个人握手告别，连站在墙边的服务生，都要握手感谢，并一直把他们送到楼下。

　　冯仑说：“这场饭局，整个过程让我们每个人都很舒服。”

　　李嘉诚为什么能成为商业传奇，如此受人尊敬？有人说是运气，有人说是聪明。

　　但在冯仑看来，却是因为李嘉诚有着顶级的人格魅力——让人舒服。

　　“这就是大哥之所以成为大哥的原因，这就是他的软实力。他具有一眼看不到的能力，这个能力是价值观，用他的话说就是追求无我，他让每个人都舒服。”

　　试想一下，当时已是耄耋之年的老人，待人处事仍如此细致周到，可知他这一辈子的谨慎与睿智。

　　日积月累的低调品格和智慧的投资眼光，正是李嘉诚成功的重要原因。也许真正厉害的人，其过人之处就在于你感觉不出他多厉害，但越接近越觉得厉害。

　　02　　

　　任正非的霸气与谦卑

　　在中国，很多人，一当官，一得势，脾气就大，架子就大，很容易变得心态浮躁，不可一世。

　　但任正非，是个例外，而且数十年如一日。

　　华为六君子之一吴春波，曾讲过这样一件事：

　　有次他正参加会议，任正非突然打来电话，他迅速跑出会议室接听。任正非问在忙什么？知道在开会时，任正非说：不打扰您了。

　　尽管他反复地强调，没关系，不影响，但还没说完，那边就挂了电话。

　　后来又接到任正非的电话，开头先问“您方便吗？”而且用的还是“您”。

　　他说，这是一种谦卑。

　　每次与任正非打完电话，不论谈论什么话题，手心额头都会不自觉地冒汗，不管他距离多远，一贯如此。

　　他说，这就是一种霸气。

　　谦卑与霸气，两种截然不同的矛盾特质，能将两者并存于一身，很不容易。

　　有人谦卑，但要看对象，看身份，看菜下饭，区别对待；

　　有人霸气，盛气凌人，尤其对待弱者，子系中山狼，得志便猖狂；

　　有人谦卑，也很霸气，但因事因人，择机选择工具，而不是一种内化的价值观。

　　时时谦卑，又不忘彰显霸气，很多人做不到，但任正非做到了。

　　他霸气外露，谦卑入里，霸气凌人而不伤人，谦卑真诚而不懦弱，言语行动间既让别人舒服，又不失个人威严，这正是一个人最顶级的魅力所在。

　　“10 年了，任正非都没变。”曾出任华为高级管理顾问的彭剑锋教授，这样评价 10 年后的会面。

　　那次任正非来北京出差，中午任正非请客，一行人共进午餐。

　　下午，任正非既见客户，还要回深圳，时间安排非常紧张。而餐厅的服务员是 90 后实习生，业务不熟悉，上菜、服务反应都不给力。

　　结账时，随行的另一位老总提了些善意的改进意见，没想到，90 后的服务员哭了。

　　任正非一直反复地讲：对服务员不要那么凶，她们很不容易，那么小的年龄，那么低的工资，跑到北京打工，很不容易，对待她们更要友善。还不时地安慰那个 90 后。

　　出饭店，在电梯里，任正非还给了服务员小费。

　　一个人能善待比自己弱小之人，这是人格和人品的反映。

　　正如美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼所说，“你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度”。

　　10 年前，华为还只是一个过百亿的公司；10 年后，华为已成为过千亿的世界级大企业，而任正非也成为中国一代商业风云人物。

　　03　　

　　柳传志的中国式智慧

　　中国人讲“仁者爱人”，又讲“己所不欲，勿施于人”，不能让自己不舒服，也不能让别人不舒服，这是中国自古以来为人处世的哲学。

　　柳传志身上，就体现了这种中国传统式的高情商。

　　一位知名媒体人，曾写过有一次他去参加柳传志晚餐的经历。

　　“他在北大附近的直隶会馆请客。我从遥远的东四环过去，到达时已比约定时间晚了整整一个半小时。”

　　一般来说，与这样级别的大人物吃饭，没有早到就算了，还迟到这么久，想想就无法淡定。

　　正惴惴不安时，却突然收到柳传志助手的短信：“柳总请你开车不要着急，我们等你。”

　　到了房间，果然一桌人在柳传志坚持下都还吃着凉菜闲聊，他亲自走到门口迎接。席上相谈甚欢，丝毫未露不满之色。

　　结束时每人还送了一支钢笔，不贵，却预先刻好了每个人的名字（定制）。临走，柳传志又将每个人都送到门口。

　　真正在意一顿饭、一支笔的人应该不会太多，但重要的是，这是来自商业领袖“柳传志的尊重”，这比任何山珍海味都让人心里舒服。

　　柳传志自己从来不迟到，也是出了名的。

　　不但不迟到，如果提前到得太早，他还会在自己车里多待一会儿，然后再准时出现在现场，担心早到了给主办方造成接待上的麻烦。

　　反观生活中，有些老板习惯于摆谱让别人等，以体现自己的“身份”，殊不知连基本的尊重都不懂，他基本也就在这个层次了。

　　柳传志高情商的另一个体现，是中国式敬酒。

　　在酒桌上，每一次他都会带着几位旗下总裁起身敬酒，不是跟一个人，而是跟每个人都要碰杯，聊几句天，偶尔开几句玩笑。

　　这种中国式敬酒，或许别人做起来只是寻常，但柳传志是商业领袖，做起来令人难忘。这时候其实很多人在意的已经不是酒，而是这种“给面子”的感觉。

　　柳传志身上，你似乎很难看到“架子”，这是他独有的魅力。

　　对陌生人的尊重，可以把他们变成朋友；对年轻人的尊重，可以把他变成信徒。无数在联想工作过的人都像崇拜老族长一样视柳传志为精神领袖，想必与这份对人的尊重分不开。

　　柳传志这种为人、处世、言谈的魅力，让与之相处的人，都如沐春风的能力，与其说是一种高情商，不如说是一种中国式的高智慧。

　　04　　

　　张勇的以人为本

　　说到让别人舒服，不得不说近期刚上市的海底捞董事长张勇。

　　无论在企业管理，还是为人处世，张勇都将“让别人舒服”做到了极致。

　　对员工尊重，是海底捞管理理念中最成功的。海底捞的员工之所以能够提供优质的服务，是因为他们从公司和工作中得到了精神上的回馈，得到了超过社会环境所能带来的尊重。

　　著名管理学者陈春花教授讲过一个管理理念：人是用来尊重的，不是用来管理的，管理的对象是组织和绩效目标。

　　张勇就想要为海底捞的员工建立一个家的“理想国”。

　　张勇曾做过一个内部讲话《好想有个家》：

　　希望海底捞的员工通过自己的努力挣钱，在城市落户，把孩子接过来。海底捞给员工租小区房，设施齐全。光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉 50 万人民币。在离职率高的业内，海底捞一直做得很好，为员工建起了一个家的“理想国”。

　　海底捞的工作很累，但是作为服务员却收入不菲。海底捞的工服都是名牌运动衣，服务员费鞋，鞋子的质量更好，这一点让大多数农村来的打工者感到很满足。

　　海底捞坚持以人为本的企业文化，让每一个海底捞的顾客都舒服。

　　近乎极致的服务，也是海底捞成功的秘诀之一。

　　“这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布；头发长的女生，给你猴筋套；手机放在桌上，吃火锅容易脏，还给你专门包手机的塑料套。”

　　“我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了，竟然悄悄跑出去给我买药。感觉像在家里一样。”

　　“想要生存下去，只能态度好点，客人要什么，赶紧给人点好，有什么不满意，多陪笑脸。”张勇在采访时说。

　　关于张勇，还有一个小故事：

　　某天倒春寒，在海底捞北京市大兴物流中心，张勇在门口看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。

　　张勇走进会议室第一件事，就是把主管叫过来质问：“这么冷的天，干嘛让人家挨冻，敬这没有意义的礼。让他们进屋里待着，再装两个暖气，花不了多少钱嘛。”

　　张勇有一次被问到，有今天的成功，是因为什么？

　　他说，可能是因为我比较善良吧。

　　确实，农村娃出身的张勇，有着质朴的气质，看上去甚至算得上慈眉善目，而正是凭此让他的人生迈向更高的台阶。

　　05　　

　　让别人舒服

　　不是世故，而是本事

　　知名自媒体作者 @良大师 曾在公众号里写过这样一个故事：

　　前段时间坐高铁出差做培训，客户派了一位年轻助教接待。

　　列车刚刚停稳，便接到助教打来的电话，告诉他高铁站有 A、B 两个出口，她在 A 出口等，因为 A 出口离他更近一些。

　　后来他问助教，“你怎么知道我离 A 更近？”

　　助教说：“您不是把票拍照发我了吗？我看您是 2 号车厢，列车的头部，所以离您最近的电梯上来就是 A 出口啊。”

　　很周到，是不是？但这个女孩所做的，还远不止这些。

　　整个培训行程，女孩也安排得井井有条，甚至还准备了一个便携式熨斗，因为她知道入住的酒店没有烫衣服务，而作为一个讲师，登台亮相时，服装一定要舒展整洁......

　　你看她既没热情似火，也没阿谀奉承，而是以一种润物细无声的方式，让整个过程毫无卡顿，让人事事顺意。

　　办事靠谱，让别人舒服，这就是一种能力，看似平淡无奇，实则百里挑一。

　　有人说“做人做好自己就好了，做一件事总想着别人舒不舒服，不会太讨好了吗？”

　　其实，越是厉害的人，在为人处世方面越令人如沐春风，令人觉得备受尊重。

　　蔡康永在《痛快日记》里描写了一段他父亲待人接物周到的故事：

　　他爸爸请客时，会把每个宾客当成主角，尽最大的努力把宾客逗开心，让客人舒服快乐。

　　书中还记录说，蔡爸爸点菜每次都是按照季节的变化而点，什么新鲜点什么，什么应时点什么，荤素节奏完美搭配，而且从不会为了摆阔，一味点些海参、鲍鱼什么的。他总是很真诚地为客人挑选独特的美食。

　　蔡康永在书里说，蔡爸爸讲的笑话，百分之九十是在请客的饭桌上讲的。因为他觉得身为主人，好好跟客人聊天，让他们开心，就是最基本的礼数，也是最基本的修养。

　　把客人的体验放在第一位，尽心尽力地把每位朋友照顾舒服，自己也问心无愧，心情舒畅。

　　让别人舒服无关身份、地位和财富，更不需要刻意练习，而是一种需要长期践行的价值观——时刻把别人放在心上。

　　周到细致的待人处事，无论在任何情况下都是一个加分项。

　　和领导、长辈相处，作为晚辈：

　　一定要走在前面按电梯、开门；

　　主动喊服务员点菜、上菜；

　　以及掌握他们的小习惯。

　　公司团队聚餐时，作为新人：

　　主动帮大家清洗餐具，斟茶倒水；

　　前辈们没动筷前，不要先吃；

　　领导或同事发言时，先认真倾听，不要打断。

　　春节、中秋节、端午节时：

　　主动给朋友、同事发一条祝福信息；

　　开头写上对方的名字；

　　要回复别人的祝福信息。

　　这算讨好吗？我不这么认为。

　　周到的待人处事对于心里有他人的人而言，不是世故和献媚，而是他们觉得就应该这么做而已。

　　工作和生活中，谁不愿意和那些让自己感到舒服的人相处呢？

　　真正优秀的人，之所以能在行业内有所成就，除了专业素养，恐怕也和他们平易近人，对事不对人，情商高到随时随地让自己舒服也让别人舒服有关吧？

　　情商之父丹尼尔·戈尔曼说：

　　“一个人的成功，IQ 的作用只占 20%，其余 80% 是 EQ 的因素，也就是如何做人。”

　　我们常常说要遇到自己的贵人。但贵人不是说来就来的，在遇到贵人之前，我们是不是应该要先成为自己的贵人？

　　比如你做事考虑周全一点、礼貌友好点、多换位思考一点，让周围的人因此欣赏你，给予你机会。

　　你可能会说，让别人舒服，岂不是要委屈自己？那多累啊！

　　《奇葩说》里，何炅的一番话或许能解答你的疑惑：

　　“只有自信的人，才敢去讨好别人，我不但可以弄好我自己，我还可以让你开心，我也没有为难自己，我不辛苦的，而且在整个过程，我自己很习惯，甚至很享受。”

　　简单粗暴地总结下就是：让别人舒服的前提，是自己内心已足够强大。

　　我们总是羡慕别人的好人缘，羡慕别人的好机会，但其实让别人舒服，真没那么难。

　　或许我们成不了第二个李嘉诚、任正非，但我们可以成为一个尊重别人，并被别人尊敬的人，这也是一种难得的实力。

　　Reference：

　　1、冯仑：如何在香港当带头大哥 by 冯仑 @冯仑风马牛

　　2、为何你们公司乌烟瘴气妖魔当道？任正非：从老板身上找答案吧 by @正和岛

　　3、陈春花：为什么每一个海底捞人都是自我管理者 by 陈春花 @管理的常识

　　4、“卓越的人都啥样？”“事儿深想一层，活儿多做一步” by 徐大维 @良大师

　　5、周到的待人接物，是永不过时的修养 by 庆哥 @哪梁爽哪喜庆

　　6、如何成为一个不断进步的人？by 何川 @插坐学院

　　►　　本文首发于职场充电第一站——插坐学院（ID:chazuomba），每晚21点21分准时分享，陪有梦想的人一起成长，转载请联系我们授权。

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