二手交易“套路多”，品质与服务是关键

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　　在这个手机已经成为“人体器官”的时代，离开手机是每个人都难以接受的事情，对于互联人来说尤其如此，因此备用机成了我们的选择。我也是这样，前段时间因为iPhone续航不足的问题，想要买一款安卓机作为备用机。不过这一次不是要分享如何选择手机，而是买二手手机的“惨痛”经历。

　　“套路”太多，是我几天下来最直观的体会。首先是遭遇了专业二手贩子假装个人卖家。当时有个二手手机非常有性价比，沟通的过程中也感觉非常合适。按照对方描述，手机不仅是外观几乎与新机差不多，用起来也流畅不卡顿，但是比买新机要便宜近千元。正准备拍板的时候，与对方开始闲聊日常，问对方要地址打算同城自取，海龙大厦这个地址蹦了出来。很快我就放弃了，因为在北京都知道那是中关村二手贩子的聚集地。

　　还有一次遇到了平台型交易都会遇到的诱惑：对方以更低的价格作为筹码，希望能脱离平台私下交易。我相信很多人在二手交易过程中都遇到这样的经历，当时我也有一瞬间的动摇，随后想起明星沈梦辰在闲鱼上卖衣服遇到骗子的事情。即使是明星，后期无法维权只能发微博吐槽，所以我再次放弃。

　　除此之外，这次买备用机的过程还有大大小小的坑，以次充好、偷梁换柱，转场交易、吞吃押金，调包退货、维权艰难……“套路”多的眼花缭乱。

　　心力交瘁。最后觉得手机这样的3C产品，一向是东京基因的拍拍二手的强项，为了省心直接去买了平台提供的供应商直卖的翻新机，圆满解决我的问题。也许拍拍二手上的官方翻新机价格会比个人卖家贵一点，但是它足够省心、权威、专业，多花点钱买个省心也算值得。

　　由于购买过程非常顺利，我随后对拍拍二手的质检、服务流程进行了了解，其中最核心的部分就是所谓的“拍拍质检”模式。为了将复杂的二手交易流程标准化，拍拍二手携手中国旧货业协会联合制定验机标准，包含从外观成色到产品性能共70项专业质检。从收货到质检的所有过程均在全程监控录像下完成，质检完成后出具详细质检报告供买家参考。

　　而且为了保证卖品得到真实展示，拍拍质检保证所有上架商品信息均为实拍，且一机一图、一单一品，支持IMEI号码一一对应验证。在售后服务方面，拍拍质检为所有已质检商品均免费赠送30天质保，并提供二手商品在线维修服务，确保买家无后顾之忧。

　　我觉得最贴心的是拍拍二手还依托京东物流的配送体系，为买家提供了物流与售后保障，也避免了因物流损坏、中途丢失、掉包以及后续使用故障等可能造成的交易纠纷，实现“所购即所得”。

　　不要小看这一点，很多人的二手交易最担心的就是后期服务保障难题，而且网络二手交易这个事情对于多数人来说还是新体验，心里壁障比较高。有了“拍拍质检”模式的保障，可以明显降低用户尝试二手买卖的门槛。事实上调查数据也说明了这一点：来自36氪研究院的调研数据显示，当下超半数的买家用户愿意尝试第三方质保，31.33%的用户表示急需专业机构提供二手手机市场交易均价。

　　拍拍二手在推动建立行业标准这方面的努力，是个对消费者非常有利的事情。因为从我的直观体会来说，混乱是这个行业目前最大的问题，买家的判断、信息筛选成本非常高，就拿我判断出中关村小贩冒充个人卖家的事情来说，是因为我对中关村比较熟悉，知道海龙大厦这个地址意味着什么。但是我们也从很多公开数据中知道，大量的二手交易用户并非一线城市的人，对很多套路可以说防不胜防。

　　不过在当下行业初期的状态下推动建立标准，是个吃力、但却不得不做的事情。拍拍二手总经理王永良在WISE大会上发表演讲时也说：“要想做好品质二手是一个非常艰难的过程，核心总结起来就是做好两件事情。第一，建标准，有了标准以后，大家就能够区别什么样是好的，什么样是坏的。第二，我们需要搭建基础设施，提升二手交易效率，节约交易成本。”

　　截止到目前，拍拍二手已经建立了53个标准，覆盖252个品类的商品，工作推进得非常快。为此，拍拍二手授权了10家行业检测定级专业机构，建立5个第三方评测实验室，自建7大二手检测中心，目的不仅是为了拍拍二手自身能成为用户最信赖的二手交易平台，更希望“拍拍+”的二手行业基础设施能够赋能整个产业链，与二手交易行业一同向前。

　　品质、服务，是拍拍二手在探寻二手行业发展过程中的关键词。不论是卖前的专业检测、实图展示，还是过程中的信息对等、足够透明，乃至售后的服务保障、物流保障，脱胎于京东的拍拍二手都带给人可靠的体验。王永良有一句话说得好：“回归初心，我们希望能够成为用户最信赖的品质二手平台”。

　　好的模式带来好的成绩，今年双十一期间，拍拍二手的销售总额同比去年提升超150%。尤其值得注意的是，这份成绩单的贡献者不仅是北上广等一线城市，更有来自中西部偏远地区的订单。这就是消费者的认可。

　　最后我要说的是，二手交易天然就是个重服务、重标准的产业，它与新品交易的不同在于，每一件商品都有自己独立的状况，大量的散户在卖零散的商品，难以标准化，所以二手交易平台要想走简简单单的流量灌注、撮合交易是肯定不行的。二手行业现在还很小，但是它的未来很大：艾媒咨询发布的《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》显示，2017年我国在线二手交易用户规模达0.76亿人，增长率达55.1%，预计2018年用户规模将超过1亿人。如何解决行业发展的种种问题，拍拍二手这些年来已经摸索出了自己的答案。