用户真的知道他/她的需求是什么吗？

fruit

　　作为一个产品经理，平时经常和各种用户打交道，了解业务，沟通需求。但是很多时候，完美地完成这些需求真的就能创造出一个好的产品吗？
　　回想一下近几年出现在人们生活中那些爆款产品，其实从没有用户提出我想要这样一个功能的产品。当人们手里还拿着诺基亚的时候，没有人告诉乔布斯我想要一部触屏的手机；当人们互相之间还经常发短信的时候，没有人告诉张小龙我需要一个社交app；当大家还在抱怨打车难出行不方便的时候，没有人告诉程维和戴威，我需要打车和租自行车的软件。然而，当这些产品出现的时候，人们的反应是“哇，这个产品真是太好了！”
　　很多时候，用户并不知道他真正想要的是什么。
　　举个栗子，之前有个用户提出一个需求说，帮他实现一个功能，需要把这个Excel文件导入到系统上，于是IT工程师们就撸起袖子开干了，几天之后，导入文件的功能便呈现在用户面前。
　　可是，他真的是需要这个导入功能吗？他所描述的功能是解决问题的最优方案吗？
　　让我们重新来看一下这个简单的导入文件需求：
　　首先，这位用户是什么样的人？平时的工作都有什么呢？
　　原来公司内部有不同的系统处理不同的业务流程，这位用户需要从其中一个系统中下载他所需要的数据，然后在excel中做内容整理以后，再将内容录入到另一个系统中。这个过程需要他无比细致认真，不然很有可能在录入的过程中出错。而这个用户最根本的目的，是希望能够准确高效地将一个系统的数据导入另一个系统，并不是像他自己描述的，只是需要将手中的excel上传而已。
　　当我们把问题转换成我们如何通过现有的技术方法来帮助用户完成不同系统间的数据交互时，解决方案也就多了很多不同的可能性，比如一个简单的方案是可以直接在系统间做集成。这个方案与用户最初的需求并不一样，却更好地帮助他解决了问题，让他连下载上传的工作都省去了。
　　所以，一个好的产品经理应该是非常贴近用户的，不光了解用户的痛点，更重要的是了解这个痛点背后的故事，痛点是如何产生的，才可以为用户提供超出预期的产品体验。
　　最后，给大家讲个笑话吧~

　　图片来源于网络