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01
今年4月初，王志安出门时在携程上订到了一家脏乱差的酒店，价格昂贵，一晚750元，但内部标准却比不上一家快捷酒店。
这无异于踢了老虎的屁股，熟知王志安的人都知道，这位号称“东半球最好的调查记者”最喜欢的就是在微博上互撕和曝光各种黑料。
王局一怒，不仅要“抽携程的脸”还要“踢他们的屁股”，在自己的微博上号召“趁还没有被坑死，赶紧卸载携程吧！”
随后王局连续发博抨击，并称拿到了携程后台竞价排名的证据，要通过消费者惩罚的方式让OTA行业修改游戏规则。不过最后王志安话锋一转：“只要携程的梁老板愿意接受采访，王局愿意开诚布公给携程解释的机会。”
但这个台阶携程和梁建章没有下，一如往常，携程仅仅公布了一份事件的调查报告做说明，没有道歉，千疮百孔的口碑，哪在乎再多出一个洞。
“王志安事件”不过是携程舆论危机爆发的缩影。
从去年以来，"携程在手，说揍就揍“是社交平台的政治正确。明星韩雪炮轰捆绑销售；“退票门”被深圳消协彻底调查狠狠打脸了死不赖账的携程；机票搭售事件舆论发酵；携程亲子园虐童引发众怒......”
除了“携程亲子园”光速道歉之外，其他的被吐槽、投诉，携程向来不认。
其态度像极了“宁可我负天下人，不可天下人负我”的曹操，对于自己错误：知错、改错、就是绝不认错。曹操虽被骂至今却不免让人拍案叫绝。
但无论是曹操还是携程，不认错的霸气尽皆需建立在实力上。
所以舆论的发酵可以靠时间躲过，竞争不行。
本来梁建章归来后，携程合纵连横，并购加投资，放眼一望OTA界没有对手。但是阿里培养了一只猪，号称“让天下没有难做的旅行生意”，王兴的美团酒旅亦称“间夜量”已经超过了携程，站稳在携程体系之外的另一片阵地。
梁博士还是难以隐退，每每当梁建章想要刀兵入库，马放南山时，携程总有危机，安逸不得。但互联网哪有什么永远的避风港，无论什么层次，想要超脱竞争之外，唯有灭亡。
02
2007年时，携程雄霸OTA56%的市场份额，排名第二的艺龙仅仅只有18%。梁建章站在顶峰，像个孤傲的将军，抱怨着“用望远镜也看不到第二名，好无聊。”
彼时梁建章35岁，就尝到了“无敌是多么寂寞”，并且对外毫不掩饰的向外表达出自己的这种想法。
他甩手把携程的CEO甩给范敏，自己到斯坦福的象牙塔里面深造，着眼经济学，他觉得这门学科对研究经济趋势和管理很有帮助，每天4点钟下课回家，再给上小学的儿子辅导功课，好爸爸的时光当真安逸。
此后七年，互联网大踏步的迈向PC端，范敏是守成之将，开疆破土却不可求。
嗅到新机会的人在拼尽全力跑马圈地，互联网技术灌溉了诸多的可能，平静的土地上生长出了新野心。
去哪儿野蛮占领机票搜索、艺龙侵蚀在线酒店预订、途家推出短租模式、同程在门票业务领域猛然崛起。本来看似不在一个战场的美团，也以无边界的为由悄悄杀进来。
范敏儒雅有余，狼性却不足，本来欲带领携程转型，投资线下酒店和旅行社。但信奉鼠标加水泥的携程，光顾着发展水泥，鼠标却点不动了，臃肿不堪，像座金玉其外的养老院。
范敏
后来梁建章评价当时携程的状态称：“并非某一个人的问题，而是整个公司的系统问题，大家都有一种虚假的优越感。”
但他忘了，这副虚假的繁荣，在他说出用望远镜都望不到对手的时候，便悄悄在所有携程人心里生了根。
不作为的携程在后起者看来老而无力，占着巨大的市场，人人皆想分食。那画面像极了杜甫的诗，“南村群童欺我老无力”、“公然抱茅入竹去”：
2010年，刚刚扭亏的艺龙在网上挂出了“比携程贵就赔3倍差价”的公示；
2011年携程12周年庆时，去哪儿创始人庄辰超竟然跑到携程总部楼里各个办公室里挖人，还在微博上炫耀“收获颇丰”。
这时候学成归来的梁博士，一边在北大教经济学，一边出书，依旧淡定。
中国互联网有个定律叫“永远不要叫醒沉睡的巨人”，百度、腾讯都被好战的360叫醒。
当这两个巨人被360挠醒之后，虽然360依然坚强的存活了下来，但被打的鼻青脸肿的滋味大约只有老周自己知晓。
携程这只沉睡的巨人，被叫醒的临界点在2012年。
彼时，艺龙的订单速度已经连续七个季度领先携程。2012年初，梁建章接到老朋友的电话，这位老朋友定了对手家的机票。“真的比你们便宜啊，而且服务也好。”
移动化的浪潮滚滚，嗅觉敏锐的人都看到了手中那一块小小的方形屏幕闪耀着创世之光，一切都在被推倒重建的前夜。
2012年7月，梁建章归来。
都说“马行软地易失蹄，人贪安逸易失志”，没人觉得消隐7年，向来以金边眼镜，儒雅气示人的硬核精英梁建章归来携程能有什么不同。
但这七年，梁建章表面安逸，武功却没有荒废，就像一个武林高手闭关七年，一出手就要技惊四座。
03
2012年，艺龙尝到甜头越发强势，大肆掀起价格战，一开始范敏不接战吃闷亏。
梁建章却不，第一招就是狠拼，召开董事会，宣布拿出5亿美金投入价格战，以其人之道还治其人之身。这个数字相当于携程2011年的总营收。当时梁建章气势磅礴，喊出口号：“他们不挣钱，携程少挣钱”。
艺龙北京公司的人频频被携程高薪挖走，很多艺龙客户都会收到这样一条短信：“携程个个酒店都比艺龙便宜10%”。
第二招是准，梁建章在巨人的肩膀上看到了新时代。“鼠标+水泥”是必要变成“拇指+水泥”。移动端是一盘大旗，关乎未来的生死。
于是梁建章单独拆除移动业务，许下超高的股权激励，鼓励员工内部创业，大肆投资移动创业公司然后带着携程的技术人员去考察，一大批携程系APP在市场上涌现。
两招既出，风声鹤唳。
艺龙CEO崔广福叫苦不迭，但还是嘴硬说：“价格战不是由我们所决定，但我们也不惧怕……”。
靠着卖门票偷偷壮大的同程，CEO吴志祥直言：“所有人的好日子都结束了”，“真担心有一天同程大厦变成携程大厦”。
梁建章却越发自信，犹如霸王降世，对外称：“这场战争半年内就会结束”。
2014年3月28日，被携程打得找不着北的天涯沦落人崔广福和吴志祥，在北京有了一次秘密会晤。
崔试探性地问：“我们要不要合作?”
吴随即答曰：“再不合作就要活不下去了，可以呀，合作。”
北京维景国际大酒店，崔广福和吴志祥进行了长达16小时的谈判，初步达成合作意向。
但此事后续的发展是一场现实版的无间道。
2014年4月18日下午，在北京周庄，艺龙刚和同程刚把歃血为盟的仪式做完，吴志祥就接到了一个来自携程高层的电话，电话那头说，特别想跟他谈一谈。
吴志祥是老江湖了，“谈呗，何况是来苏州谈”。
梁建章从上海开车过来，吴志祥叫手下人安排离高速最近的酒店。梁建章到了发现是苏州维景酒店吓一跳，因为与艺龙的谈判是在北京维景酒店。
刚和崔广福结成同盟，吴志祥底气十足，质问携程：“我说你们要不要再打?再打明天的票就不能从我们这儿走了，我们已经跟艺龙合作了”。
结果梁建章诚意十足：“你们门票做的不错，团队也确实也很有战斗力，这样吧你让我们投资你，这个仗我们不打了，景区你们做，酒店你给我们做”。
吴志祥很诧异，但却着实无法拒绝，和携程合作一定能生，和艺龙合作死战却不一定。
当天晚上，吴志祥主动给崔广福发了短信，称同程“根据自身战略选择了业务合作伙伴和资本合作伙伴”，并强调这是“意外”。
联盟瓦解，携程加紧攻势，季琦的汉庭宣布从艺龙下架，在与携程的的价格战之中，艺龙本就连续亏损了5个季度，同程倒戈之后，艺龙已然独木难支，被携程联手铂涛集团收购。
携程四君子之一的沈南鹏分别成了这两家公司的独立董事和股东，再加上后来被收购的去哪儿，从此OTA战场基本上被携程一扫而空
OTA大战让本来安逸的携程付出巨大的亏损为代价，但是所有人都看到了梁建章和携程恐怖的支配力，携程也只有搭配上梁建章才能进化成完全体。
可梁建章不这么想，他似乎痴迷于电影中的英雄轨迹，在拯救了世界之后，一定要归隐，才能寻求到生活的真谛。
亦或者，他陷入了人性中的一个悖论，明明一个人一辈子能做好一件事就够了，但欲求不满，喜新厌旧亦是人之本性，他偏偏要将两件事情都做到极致。
梁建章又退位了，从他手里接过携程接力棒的是孙洁，权利对他来说像是工具，用过了达到目的了，就放下。
04
2016年底，战事初步平息。梁建章选择孙洁接棒时目的很明显，孙洁的任务就是“把盘子守好、保持股价”。
孙洁
此刻的梁建章似乎又找到了2007年的感觉，一览众山小。
但2007年没有无边界的美团，BAT虽隐隐有巨头之势，但尚在稳固基本盘的阶段。此刻林立的巨头，你说不准第二天谁就是你的敌人，不过这是后话。
敌人尽灭，下面自然是要赚钱的日子，携程开启了以利润为中心的发展方式。
捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟等问题开始屡现，这些声讨中，普通用户的声音很快被淹没，偶有少数名人质疑能才得到携程的公开回应。
为了把这些可能引起广泛关注的大V吐槽封杀在摇篮中，携程今年增加了集团市场公关部门的预算，希望通过加大相应投入，尽力阻止负面舆论事件发生。携程公关部门还组建了专门的小组用以监控大V舆情，以期将类似韩雪、王志安等名人炮轰事件提前扼杀在萌芽状态。
梁建章知道携程面临的诟病，他虽不在其位，但心在其上。这种结果亦早有预测，去携大战完结时，梁建章对媒体说：携程发展速度比以前快很多，烧钱也很猛，但本身是上市公司，有盈利压力，这两方面平衡比较困难。
所以你看梁建章除了逼不得已，很少回应携程的争论，他以人口经济学家身份出现，出口必谈人口学，少谈或不谈携程，人口问题成了他最好的挡箭牌。
孙洁则没那么幸运了，当时她没想到，自己这个CEO，竟然顺带着肩负“背锅侠”的重任。
虽然孙洁口口声声要以用户为中心，但用户一直在投诉、孙洁一直在道歉、而携程和股东们一直在赚钱。
孙洁其实挺难的，本来以为格局稳固的携程静待其发展即可，但没想到是一个烫手的山芋。
携程规模虽然更庞大，但对手也变了，阿里飞猪、美团酒旅，即便孙洁兼顾梁建章的本事，恐怕也很难砍瓜切菜一样将这两家利落的收拾掉，与巨头的战争注定是长期的、全方位的、竞争与合作全面展开的状态。
一切似乎又回到了同一个轮回之中，一边是以为收拾掉一波敌人，能安心退隐归去的梁建章，一边则是无论到了什么层级，永远有竞争和麻烦，不能安稳的携程。
此刻坐在帘子后面的梁建章应该明白了，携程不是阿里，马老师能够云游天下，潇洒自得，一是阿里足够大，二是阿里有卓绝的逍遥子。
但这两样，携程怕是都没有，所以梁博士要么彻底放手，要么依旧扛其于肩，互联网永无一世避风港，携程总有新的挑战者。
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发表于 2018-12-21 00:52:57