为什么企业内部IT也要做Marketing？

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　　前言
　　前不久，我有幸参加了由光涧实验室举办的『Do It Today』线下Workshop，在这次活动中，光涧的同事结合他们在豌豆荚、光涧、轻芒中积累的经验，为大家分享了 Marketing 在整个产品生命周期中的作用，并且带领大家用一个实际案例来动手做『价值主张画布（Value Proposition Canvas）』的练习。如果不太了解Marketing和产品的关系，或者你是第一次听说『Value Proposition』,可以先阅读这两篇文章：
　　1. 　　Marketing 如何和产品整合 — 我们在豌豆荚、光涧、轻芒的思考方法
　　2. 　　Marketing 如何和产品整合 — 定位方法论之 Value Proposition Canvas

　　接下来，我想和大家分享一下，在企业内部IT环境中，『价值主张画布』练习的价值与我们UED的初步实践。
　　练习的价值
　　说到这里，大家可能会有一个疑问，Marketing都是外部竞争环境才需要的，企业内部IT需要Marketing吗？Why Not？难道你忘记了Art在CIO Kick Off上打破的其中一个板子『Monopoly』吗？时至今日，业务部门如果有IT需求，自有IT部门已非唯一选择，我们的竞争者有SaaS，Vendor，Open Source等等。假设竞争者和我们都能够为业务提供相同的核心价值 -- IT解决方案，为什么业务要选自有IT而不选其他人呢？这就涉及到团队品牌的价值，我们需要思考，除了实现业务需求，我们在业务眼中是怎么样的？（类似思考：为什么我要选可口可乐不选百事可乐？可口可乐在我眼中是怎么样的？）

　　据光涧在Workshop上的分享：『品牌是由名词和形容词共同组成的。一个品牌的名词意味着企业为用户提供的核心价值是什么。有时候不同的企业可能提供相同的核心价值，但是给人的感觉不同，就像人与人性格不同，这就是一个企业品牌的形容词，是企业提供核心价值的具体方式』，只有做好了这个『形容词』，才能让我们从竞争者中脱颖而出。

　　其实，Marketing这个事情，我们IT部门在不知不觉中一直都有在做。无论是内网新闻，项目经验分享还是团队网站博客，都属于Marketing行为，不过大部分都属于分散和短暂的『被动行为』，缺乏统一和长期的『主动传播』，而今天提到的『价值主张（Value Proposition）』，正是指导一切Marketing行为的基准与纲领。
　　在它的指导下，品牌不单单是一个成功的项目，一次完美的上线，品牌应该是Everything，是每位IT团队成员在所有用户接触点中给业务部门留下的长期整体印象。同样，『价值主张画布』练习的目的也并不是为了产生『固定的一句话 -- 谁（在 ___ 的场景下）为 ___ 的用户创造 ___的价值，并带去 ___ 的感受』，而是为了让团队中不同职能的人在讨论中达成『价值主张』的共识，从而保证每个人都能通过自己的行为向外界传播我们的『价值主张』。
　　我们的实践
　　在光涧实验室的活动结束后，我在周会上与UED团队的小伙伴进行了分享，并且带领大家也进行了一次针对UED团队的『价值主张画布』练习，于是便有了以下的照片与我们自己的『Value Proposition Canvas』。




　　通过这次短暂的练习，我们产出了团队的价值主张 -- UED 在用户体验普遍不佳、需求不明确的内部环境下，为追求功能和体验俱佳的业务团队创造独一无二/超出预期的产品体验，并带去伙伴、贴心、专业的感受，虽然这只是一个很『粗糙』的价值主张，仍需要不断迭代和打磨措辞上，但其意义在于，它是UED团队所有成员讨论的结果，它让我们首次有了一个大家都认同的指导我们Marketing行为的价值主张。
　　如果你的团队也想进行『价值主张画布』练习，欢迎联系　　ux@lenovo.com