郭广昌：复星想做，也一直在做的事情 | 砺石人物

Sanda

　　砺石导言

　　《砺石人物》是砺石商业评论推出的固定专栏，每日为读者分享全球经济、商业与管理领域最具洞见的大家思想。本期人物是复星国际董事长郭广昌。11月24日，郭广昌作为特邀嘉宾在第五届武汉大学珞珈论坛上讲述了复星的创业史和对未来的思考。郭广昌表示，“复星要做的事情，就是围绕家庭客户需求，围绕他们的‘健康、快乐、富足’这三个痛点，打造极致的体验，提供C2M的解决方案，让全球家庭能生活得更幸福。”

　　郭广昌 | 作者

　　

　　复星　　|　　来源

　　1

　　复星想做，也一直在做的事情

　　去印度的时候，我很激动地给雷军打了个电话，知道为什么吗？因为在印度到处看到小米手机。雷军一直在说，要做到“极致”。其实不是说互联网要做到极致，我理解，任何一个企业，做得好，都是要做到极致。比如海底捞，也做到了极致。所以不是说这是一个互联网企业应该的特点，我理解复星要做的，就是探索客户的需求，然后给客户解决痛点，提供一个极致的解决方案。这是复星想做的，也是一直在做的。

　　我们想做个什么事呢？复星要做的事情，就是围绕家庭客户需求，围绕他们的“健康、快乐、富足”这三个痛点，打造极致的体验，提供C2M的解决方案，让全球家庭能生活得更幸福。

　　比如在大健康领域，我们有和睦家医院，有复星医药等等，在“快乐”，我们有复星旅游，有狼队，有亚特兰蒂斯等等，在“富足”领域，我们全球有7家保险公司，来解决在这方面的客户的需要，尤其是健康险。

　　为什么我们提出来要做“极致体验”呢？因为现在的客户需求，跟以前不一样了，所谓“幸福生活”，比以前会有一个更高的体验上的要求。比如旅游，我自己印象很深，以前全家出去旅游，一句话特别生动，“上车睡觉，下车到了景点拍个照”。但是复星打造了一个新的旅游体验。比如我们亚特兰蒂斯，不需要那么累，全家都可以过得很幸福。其实我们的大堂就是一个美轮美奂的水族馆。随着生活水平的提高，我们要给大家提供不一样的产品。

　　2

　　比客户更了解他的需求

　　我们要做到提供更好的产品，我们就要比客户更懂他。怎么做到？我们要通过科技的渠道，触达到C端，触达以后要通过C端的数据，比你的客户更了解他，你才能做到为他更好地提供服务。

　　那怎么触达C端？以前说线上流量便宜，但现在大家都知道，现在线上已经不便宜了，其实线下的流量反而便宜了，而且还没有被充分利用。复星要做的就是，线上线下的流量都要充分利用。

　　所以，复星以此建立起了自己的流量池。

　　3

　　产业互联网核心的两点

　　但单懂得需要什么，还是不够。现在进入了互联网的下半场。以前的互联网最根本的代表，是微信、电商，我觉得互联网下半场的代表之一，当然是小米；还有一个代表，就是复星。

　　复星在下半场要做什么？我们在M端上要改造，也就是说产业互联网。产业互联网的核心是两点：

　　第一，通过数据的加入，能让我们的制造变得智慧，能满足个性化的需求。比如我们酷特智能，衣服可以一件件做出来，但成本跟工业化水平差不多，这一点是未来工业的模板。

　　第二，产业链整个供应链要改造，使供应链能智慧化。这样的话才是互联网的下半场，空间非常大。很多小青年喜欢刺青，但很痛。复星有个品牌——Wolford，这样如果喜欢纹身，穿上丝袜，跟纹身效果一样；但不一样的是，你不想要的时候，一脱就没有了。这是一种新的体验。还有我们宝宝树。我们的要求就是，“复星出品，全球精品！”。

　　我们相信，好产品，是做出来的，是M端做出来的，是客户所需要的。所以复星要做的，就是C2M，家庭客户Link到制造者，形成一个围绕家庭的生态系统。

　　4

　　坚持科技投入，打造C2M全球家庭幸福生态系统

　　做到这个，需要什么？需要在科技投入，需要有耐心的科技投入。前段时间进博会，我跟施一公教授有个对话，我信心满满地跟他说，经过五到十年或更长时间的努力，人能健康快乐地活到121岁。靠什么？靠科技。

　　我们复宏汉霖十年磨一剑，五到十年以后，癌症将很可能基本消灭；我们杏脉科技有个AI+诊断的未来诊室；我们达芬奇手术机器人，将实现未来基本是无创的，等等。

　　所以最终复星要打造的，是一个C2M的全球家庭幸福生态系统。比如我们的旅游，亚特兰蒂斯，地中海俱乐部，前面讲到体验，大家说极致的体验，什么是极致的体验？到了地中海俱乐部，你就知道了。到了地中海俱乐部，尤其是你全家去，小孩跟着G.O去玩，到晚上才回来，很开心，这样小孩就不愿意走了。我经常看到大堂里小孩在哭哭啼啼的，跟妈妈提要求，问能不能把G.O的小哥哥、小姐姐带回家去？这就是一种极致体验带来的。

　　5

　　做企业如同踢球

　　这是我们英超的狼队上场跟阿森纳的比赛，1：1，我们打平了。这场球其实我们应该赢的。

　　为什么说这个？我投足球以后，深深感觉到足球所需要的精神。跟企业家精神是很像的，比如自我驱动、比如总是要往更大的平台去做。

　　不同的平台，水平是完全不一样的。为什么我说这个？我希望我们中国足球不要只是在中国踢，你要变成全球最好的足球，只有一个办法——让我们运动员到全球去踢。其实企业也一样，改革开放，吸引了全球优秀企业进去中国，让中国企业可以和全球企业同台竞争。这样，我们知道了，原来球应该这么踢。但是，中国企业现在更应该到全球去踢球，看看人家怎么踢的。我相信，中国人不笨，很聪明，中国企业家也不笨。所以我们要更开放，让更多的人去全球参与竞争，让全球更多的企业来中国竞争，我们只会更强！

　　品牌传播 | 企业专访 | 投稿合作请添加微信18514460011

　　

　　推荐关注砺石商业评论